Cómo y cuándo hacer una reclamación aérea en 2019

Lawyou — miércoles, 10 de julio de 2019

Reclamaciones Aéreas

¿Problemas con tus vuelos? Cuándo reclamar una indemnización por retraso o cancelación de vuelo en 2019.

  • Cuando un vuelo es cancelado.
  • Cuando un vuelo se retrasa más de 3 horas.
  • Si no te dejan embarcar por overbooking
  • Cuando te cambien de clase.
  • Si la compañía aérea no cumple con los derechos del pasajero

En todas estás situaciones, te embarga una frustración enorme. Pero tranquilo/a tienes muchos más derechos de los que piensas y tienes derecho a ser indemnizado. Nosotros te explicamos como realizar una reclamación a tu compañía aérea.

Siempre puedes hacerla con las hojas de reclamaciones que la compañía debe tener a disposición de los clientes en los mostradores de información. Puedes usar también el siguiente formulario. Relata en las hojas de reclamación todo con el mayor detalle posible. Conserva tu billete original y los correos o conversaciones que hayas tenido con la aerolínea.
Si no recibes una respuesta en un mes o si es una respuesta no satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante AESA.
En el mundo hay una cantidad ingente de dinero pendiente de reclamar, por los usuarios con problemas en sus vueltos. ¿Vas a ser tú uno de ellos? Nosotros te decimos como tienes que actuar. Si has sufrido un perjuicio económico justificable a causa del retraso también se puede solicitar.

 

Por ejemplo (caso real): contratas un pack de viaje para 10 días en el destino. Pero a causa del retraso pierdes el primer día de excursiones y salidas… pues también se puede pedir el reembolso proporcional al tiempo perdido del pack. Sería el 10% del valor del pack de viaje.

Cancelaciones de vuelo

Si es una cancelación de vuelo, tienes varios derechos, pero el primero es el derecho de información, en el que la compañía debe ofrecerte la información sobre las cancelaciones de vuelos que necesites. También debe contarte las comunicaciones sobre compensaciones, asistencia y las diferentes opciones que dispones para llegar a tu destino lo antes posible.

  • Si por alguna razón pagas otro vuelo o medio de transporte para llegar a tu destino, también puedes reclamar los gastos que hayas tenido para llegar a tu destino.
  • Si el transporte alternativo que te ofrecen es al día siguiente, tienes derecho a que la aerolínea te pague una noche de alojamiento y el medio para llegar al mismo.

Casos de overbooking

¿Qué es el overbooking? Esto es que la compañía ha vendido más billetes de los que realmente dispone el avión, para asegurarse que vaya cumpliendo evitando las bajas de última hora. La compañía te pedirá que renuncies a tu reserva con ciertos beneficios. Si eliges la modificación de trayecto, la compañía aérea tiene que ofrecerte al menos un alojamiento para una o dos noches, transporte desde el aeropuerto y comida si es necesario.

Si quieres acceder al vuelo pero no te dejan embarcar tendrás derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros (depende de la distancia de vuelo y retrasos)

  • Menos de 1.500 km: 250 €
  • Entre 1500 y 3.500 km: 400 €
  • Más de 3.500 km: 600 €

Pero ¡OJO! Si la compañía te ha ofrecido una alternativa con una diferencia de no más de 3 horas de llegada a tu destino, no tendrás derecho a estas compensaciones.

Además si una de las compañías es Ryanair tenemos que decirte que no suelen hacer caso a las reclamaciones por lo que es mejor que acudas a un abogado/a.

Los abogados/as de LAWYOU, te ayudarán

En LAWYOU contamos con abogados/as con muchos años de experiencia en diferentes ramas del Derecho, incluido las reclamaciones aéreas. Si tienes cualquier duda o problema legal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para contarnos tu caso a través de nuestro correo electrónico info@lawyoulegal.com o, si lo prefieres, también puedes llamarnos al 667 606 611.

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